سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي الطلبات الدولية يتحمل كامل التكاليف.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
حالات لا يشملها الاستبدال:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة وفق رغبة العميل (إلا في حال وجود عيب).
- المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت حالتها الأصلية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
- الكتب، المجلات، أو المواد المقروءة بعد فتحها.
- الخدمات (مثل الحجز أو النقل أو الإيواء).
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، بما في ذلك الطلبات الدولية.
- في حال وجود خلل أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ أو تعويض العميل بالكامل.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
- الكتب والمطبوعات بعد فتحها.
- الخدمات المقدمة.
